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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化
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    企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

    • A、客户营销
    • B、关系营销
    • C、交互营销
    • D、个性营销

    试述客户满意与客户忠诚度的关系。（本题10分）

    7P 理论除了包含传统4P营销组合的活动外，还要考虑

    • A、有形证据
    • B、公共关系
    • C、服务流程
    • D、参与者
    • E、营销手腕
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